El asa de mi maleta Samsonite se rompió, ¿cómo solicito un reemplazo?

Si el asa de tu maleta Samsonite se rompió, puedes solicitar un reemplazo o la aplicación de la garantía si consideras que se trata de un defecto de fabricación y no de un daño por uso indebido.

• Reúne:

• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía, si aplica
• modelo o referencia de la maleta
• fecha en que se rompió el asa

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• el asa dañada o desprendida
• el estado general de la maleta
• la zona donde ocurrió la rotura
• la etiqueta con el modelo o número de serie, si es visible

Contacta al soporte de Samsonite o a la tienda donde realizaste la compra e indica:

• cuándo compraste la maleta
• cuándo se rompió el asa
• si el daño ocurrió durante un uso normal o en un viaje
• si la maleta presenta otros desperfectos

Solicita específicamente:

• una revisión en garantía
• el reemplazo del asa o de la maleta, si corresponde
• una evaluación por posible defecto de fabricación
• una respuesta por escrito sobre la resolución

Conserva la factura, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Quieres que tu experiencia ayude a otros viajeros? Comparte tu caso en Xolvie y contribuye a que más consumidores conozcan cómo fue gestionado este tipo de reclamos.