Reembolso de Samsonite retrasado cuatro semanas y soporte ausente
El 10 de noviembre realicé una compra en línea a través de Samsonite.com.tr. Mi pedido número 130754833411272 quedó en estado “producto en preparación” durante aproximadamente una semana sin ningún cambio. Ante la falta de avance, decidí cancelar la compra y recibí un correo electrónico que indicaba “su solicitud de devolución ha sido recibida”. El importe de la compra, que pagué con tarjeta de crédito, asciende a unos ₺3.600. Sin embargo, la devolución de ese dinero no se ha efectuado en casi cuatro semanas. La prolongación del proceso y la ausencia total de información me han causado un perjuicio considerable. He intentado contactar al servicio de atención al cliente por teléfono en numerosas ocasiones, pero nunca obtengo respuesta; las líneas permanecen ocupadas y no recibo ninguna actualización sobre mi caso. No acepto que, a pesar de haber cancelado una orden pagada por adelantado, la devolución se demore tanto. Exijo que el reembolso se abone de inmediato a mi tarjeta de crédito y que me proporcionen una explicación escrita del procedimiento.
