Zapato Salomon Alphacross 5 Gore‑Tex Defectuoso y Rechazo Injusto
En febrero de 2025 compré en la tienda outlet Salomon del Festival Susurluk, perteneciente a Ege Outdoor, un par de zapatillas Salomon Alphacross 5 Gore‑Tex por un valor de ₺3.750. Elegí este modelo precisamente por su característica Gore‑Tex, que garantiza impermeabilidad. A partir de enero de 2026 comenzaron a filtrarse agua en las zapatillas. Contacté a Salomon Turquía y me indicaron que debía dirigirme a la tienda donde las adquirí. No logré comunicarme telefónicamente con la tienda durante varios días, por lo que el 7 de julio de 2026 me presenté en persona y entregué el calzado para su inspección. Mientras tanto, necesitaba usar las zapatillas con urgencia, así que continué utilizándolas pese a la filtración. Con el tiempo, la zona mojada se desgarró. El 20 de julio recibí por WhatsApp una foto de un documento que solo mostraba la palabra “rechazado”. No se me proporcionó ninguna explicación escrita ni verbal, como “error del usuario”. Al preguntar al personal, me respondieron que “no pueden opinar porque no son los decisores” y dejaron de contestar. Resulta inaceptable que un producto vendido con la promesa de ser impermeable empiece a absorber agua en tan poco tiempo, que además se haya roto y que, sin una inspección objetiva, mi solicitud sea rechazada. Por ello solicito a Salomon Turquía y a la tienda correspondiente el reemplazo del calzado por uno sin defectos.
Cuando volví a la tienda Ege Outdoor Susurluk para recoger el zapato, me dijeron que presentara una solicitud para que se revisara una vez más, pero me informaron por teléfono que fue rechazada por segunda vez y me pidieron la dirección para devolverlo a mi domicilio. Después de pasar exactamente un mes desde que proporcioné la dirección, el zapato volvió tal cual. A partir de ahora presentaré una queja ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores. Durante este proceso, la marca no intentó contactarme de ninguna manera. El valor de la marca Salomon ha caído a cero a mis ojos.
Este es el estado del zapato.
