The North Face presenta filtraciones y retrasa proceso de garantía
El 28 de noviembre de 2025 adquirí, a través del sitio oficial de The North Face (www.thenorthface.com.tr), un par de zapatillas Offtrail Tech Gore‑TEX con el número de pedido 610195. Desde el primer día que los recibí, a pesar de la garantía de impermeabilidad, comenzaron a absorber agua. Además, la forma del calzado se ensanchó de manera anormal en muy poco tiempo y, cada vez que se mojaba, aparecían manchas blancas molestas en la superficie. Ante estos problemas, envié las zapatillas al servicio de garantía para que fueran inspeccionadas. Me informaron que el proceso de revisión duraría un mes completo. No poder utilizar un par de zapatillas recién compradas durante tanto tiempo me ha causado una gran molestia y me siento seriamente perjudicado. Asimismo, la forma de comunicarse de la empresa ha sido extremadamente indiferente, poco atenta y sin mostrar consideración alguna por el cliente. Considero que el defecto es de fabricación, por lo que solicito que la inspección se concluya en un plazo razonable, preferiblemente antes de que transcurra el mes indicado, y que se resuelva mi situación con la mayor celeridad posible.
Me cambiaron el producto que envié a garantía por uno nuevo de la marca. Sin embargo, después de aproximadamente tres meses, estos zapatos comenzaron a absorber agua. Al ver que el mismo producto ya no tenía stock en el sitio web, llamé al servicio de atención al cliente de The North Face. Me dijeron que, al enviar el producto a garantía, si se acepta la garantía, me contactarían para preguntar si prefiero el cambio del producto o el reembolso. Tengo una queja: compré estos zapatos como impermeables y, a los diez meses de haberlos usado, ya están absorbiendo agua, por lo que los enviaré a garantía por segunda vez. La primera garantía duró un mes y esta también durará un mes; es decir, he usado los zapatos unos ocho meses. Aquí está mi perjuicio: los zapatos no están en stock y, al haberlos comprado en diciembre de 2025 por 10 000 liras, me devolverán el mismo monto de 10 000 liras. Mientras tanto, los precios de modelos similares han subido entre un 20 % y un 25 %, y los zapatos que venden como impermeables se envían a garantía por segunda vez en diez meses por filtraciones de agua, además de sufrir una pérdida económica por el reembolso. Solicito que mi queja sea remitida a los responsables de la marca y que me respondan con prontitud al respecto.
