Zapatillas Salomon XA Pro 3D Se Desgastaron Rápido, Devolución Rechazada

El 14 de abril de 2026 compré en la tienda SPX Toryum un par de zapatillas Salomon XA Pro 3D con descuento por 4.000 ₺. A pesar de haberlas usado apenas durante dos meses y de forma muy esporádica, la suela mostró un desgaste notable y los laterales comenzaron a presentar rasgaduras. Ante esta situación, llevé el calzado a la tienda y lo entregué al personal. Los empleados, al inspeccionar el estado de las zapatillas, me aseguraron que la devolución sería segura y me dijeron que podía optar por un reembolso o por un cambio, a lo que yo respondí que aceptaría cualquiera de las dos opciones. Sin embargo, tras una revisión, recibí un documento en el que se alegaba que el calzado había estado expuesto al sol y al agua, considerándolo un error del usuario, y por ello mi solicitud fue rechazada. Me parece irracional y lamentable que, para un modelo de outdoor diseñado para uso exterior y con ese rango de precio, se invoquen “exposición al sol y al agua” como motivo de rechazo. No obtuve el nivel de durabilidad que esperaba de una marca tan reconocida como Salomon, y me siento muy decepcionado en términos de atención al cliente. No acepto que el producto se deforme tan rápidamente; solicito que se realice una nueva inspección objetiva y, si no es posible, al menos que se acepte el cambio por un par nuevo.