Exijo Reembolso por Publicidad Engañosa del Rowenta UB9920 Air Rotate
El 31 de julio de 2026, mi madre adquirió en la tienda Taşpınar de Polatlı, Ankara, dos cepillos de pelo Rowenta UB9920 Air Rotate con cabezales giratorios, pagando un total de 21.000 ₺. Durante la venta se nos explicó que el producto podía alisar, moldear, secar el cabello y crear distintos estilos, y que gracias a sus cabezales era multiuso. Confiando en esas características, decidimos comprar los dos artículos. Al llegar a casa solo abrimos una de las cajas para inspeccionarla; la segunda nunca se abrió y no ha sido utilizada. Al comprobar el producto, observamos que las funciones descritas por el personal de ventas y la promesa de uso múltiple no coincidían con lo que realmente ofrecía; por ello consideramos que el artículo fue presentado de forma engañosa. Cuando solicitamos la devolución en la tienda Taşpınar de Polatlı, nos informaron que, al tratarse de un “producto de cuidado personal”, la devolución no sería aceptada y rechazaron nuestra petición. No buscamos devolver el artículo por una simple preferencia, sino porque la información proporcionada en el momento de la compra resultó falsa; nuestra decisión de compra se basó en las características y la promesa de uso múltiple que nos describieron los empleados. Exijo que se corrija el perjuicio causado por la información errónea y que se nos reembolsen los 21.000 ₺ pagados por ambos productos, incluido el que no ha sido usado. Disponemos de la factura y fotografías del artículo, y solicitamos que la tienda reevalúe nuestra solicitud y ofrezca una solución centrada en la satisfacción del cliente; de lo contrario, presentaré una queja ante el Tribunal de Defensa del Consumidor.
