Compra online en Rossmann: Problemas con la entrega de Aras Kargo

Hola, el 5 de octubre de 2023, realicé una compra en línea en el sitio web de Rossmann Turquía por un total de ₺766,90, con una tarifa de envío de ₺24,90. El 10 de octubre de 2023, recibí una llamada del mensajero de Aras Kargo, quien me informó que mi paquete había llegado y dijo: "Lo dejo en el mercado." Respondí que estaba en la dirección de entrega especificada y solicité que me lo entregaran. En resumen, parece que la sucursal de Aras Kargo en Turgutlu habitualmente deja todos los envíos en el mercado especificado de mi vecindario y se niega arbitrariamente a entregarlos en mi dirección. He informado de este problema tanto al servicio de atención al cliente de Aras Kargo como al de Rossmann. Incluso le dije varias veces al representante de atención al cliente de Rossmann que Aras Kargo no toma en serio las quejas individuales y sugerí que grandes empresas como ellos pueden ayudar a abordar este problema. Sin embargo, para mi sorpresa, hoy me enteré de que el envío fue procesado para una devolución sin mi conocimiento, lo que indica que Rossmann Turquía es, de hecho, una empresa pequeña. Esta discrepancia surge porque, según el servicio de atención al cliente de Aras Kargo y sus mensajeros, y como se puede ver en el sitio web de Aras Kargo, la dirección de entrega que proporcioné está dentro de una "zona de entrega móvil". Además, como indican sus sitios web, las entregas se realizan solo dos días a la semana (lunes y jueves) en el área. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Rossmann simplemente aceptó la explicación proporcionada por la empresa de mensajería sin investigar más y declaró: "Preguntamos a la empresa de mensajería y dijeron que su dirección está fuera del área de entrega, por lo que su paquete no pudo ser entregado." Los productos con descuento que compré ahora están agotados o los descuentos han expirado. Mi incapacidad para acceder a un servicio que pagué personalmente se debe no solo a las actitudes del gerente y el personal de la sucursal de Aras Kargo en Turgutlu, sino también al hecho de que Rossmann Turquía no respalda los servicios que ofrece, siguiendo la mentalidad de "Lo envié, no es mi problema". He incurrido en pérdidas debido a los productos que no pude recibir y al estrés que experimenté. Estoy insatisfecha con Aras Kargo, que cobró dinero por servicios que no proporcionaron, y con Rossmann Turquía, que ha retenido mi dinero durante 12 días sin entregar el servicio. Debido a sus acciones, que me impidieron acceder al servicio al procesar una devolución sin mi consentimiento, he presentado una queja ante el Ministerio de Transporte de Turquía. Si no se entregan mis productos, continuaré buscando mis derechos legales a través de la Junta de Arbitraje del Consumidor. En general, estoy frustrada con Aras Kargo y Rossmann Turquía por su servicio insatisfactorio y las molestias que me han causado.