Transferencia de Remitly Sale Exitosa pero el Dinero No Llegó a mi Cuenta
El 21 de agosto de 2026 realicé, a través de la aplicación Remitly, una transferencia de 9.900 dirhams desde mi cuenta bancaria en Dubái hacia mi cuenta del Banco Ziraat en Turquía. La aplicación mostró que la operación había finalizado con éxito y confirmó que el importe había sido depositado en la cuenta del destinatario. Sin embargo, el dinero nunca apareció en mi cuenta del Ziraat y, actualmente, no se encuentra disponible en ningún lado. Adjunto a esta queja la captura de pantalla del mensaje de confirmación de Remitly y los extractos de mi cuenta del Banco Ziraat, los cuales demuestran claramente que, según Remitly, la transferencia se completó, pero en mi cuenta no se registra ningún ingreso. Además, en los movimientos de mi cuenta del Ziraat no aparece ninguna operación correspondiente a ese importe. Esta situación me ha causado perjuicios tanto económicos como emocionales. Exijo que se me indemnice por la pérdida sufrida, incluyendo los intereses y los costos adicionales que se hayan generado. Solicito que tanto Remitly como el Banco Ziraat investiguen exhaustivamente el destino del dinero, que se realice el ingreso completo del importe a mi cuenta lo antes posible y que se cubran todos los daños en el marco legal correspondiente. También requiero una explicación escrita y detallada del proceso y una solución rápida a esta incertidumbre y vulneración de mis derechos.
