Revolut, transferencia de dinero retrasada por 21 días

Realicé una transferencia desde mi cuenta Revolut a mi propio nombre a través de Ziraat Bankası. Aunque el 1 de este mes la operación apareció en la aplicación de banca móvil y se registró como ingresada a Turquía, la cantidad sigue sin acreditarse en mi cuenta después de 21 días. Puedo ver el dinero en la pantalla, pero no puedo disponer de él, lo que me está causando una grave molestia. Me dirigí a la sucursal de Ziraat en Sakarya para explicar la situación; los empleados me informaron que no pueden hacer nada directamente, que solo pueden contactar a otras áreas para obtener información, y que desconocen tanto la fecha en que el importe será acreditado como la posible devolución. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me dijeron que la operación está en proceso de reembolso, pero no me proporcionaron una fecha concreta ni una explicación clara sobre cuándo recibiré el dinero o cuándo será devuelto al remitente. A pesar de que necesito urgentemente los aproximadamente ₺49 000 000 000, llevo 21 días sin acceso a los fondos ni información precisa. Exijo que el importe sea transferido a mi cuenta de inmediato; si eso no es posible, solicito que se devuelva al remitente sin dilaciones y que se me proporcione una comunicación clara y detallada sobre el estado del proceso.