Razer Blackshark V2 con cable roto, soporte sin solución de reparación

Compré a través de Hepsiburada, hace aproximadamente cuatro o cinco meses, unos audífonos modelo Blackshark V2. En general estaba satisfecho con el producto, pero recientemente el cable se rompió cuando mi gato lo tiró. Reconozco que se trata de un error de uso, por lo que solicito apoyo para reparar el cable. Al contactar a Hepsiburada me remitieron al servicio autorizado Bilkom. Cuando me puse en comunicación con Bilkom, me pidieron un documento adicional relacionado con la garantía, cuyo nombre no recuerdo, y no pudieron avanzar con el trámite. A pesar de que el dispositivo no lleva mucho tiempo en mi poder, el proceso tan engorroso solo por el problema del cable me ha dejado muy decepcionado. Mi petición es que, independientemente de si la reparación está cubierta por la garantía o no, se me ofrezca una solución de reparación clara y razonable, incluso si implica un costo moderado. Solicito a Bilkom que me informe detalladamente sobre los pasos a seguir y me brinde la asistencia necesaria para arreglar el audífono y poder seguir utilizándolo.