Ray-Ban con rayón, reclamación por gafas defectuosas en Dunya Goz

Compré unas gafas Ray-Ban en la tienda Dunya Goz Hastanesi Optik ubicada en Galataport. Como el producto no estaba disponible en la tienda, me lo enviaron a mi domicilio por mensajería. Sin embargo, al recibir las gafas, noté que tenían un rayón en la parte interna. Aproximadamente quince días después, fui a la tienda para informar sobre el problema y me dijeron que revisarían el producto. Hoy me llamaron para decirme que rechazaron mi solicitud y que me devolverán las gafas rayadas sin realizar ningún cambio. Además, la persona que me llamó utilizó un tono poco profesional y despreocupado, lo cual me molestó como clienta. Solicito de manera formal el cambio del producto o el reembolso del importe que pagué, ya que no considero justo recibir un artículo defectuoso por el que pagué ₺.