Solicito cambio por huellas y opacidad en gafas Ray-Ban

Mi esposa me regaló unas gafas Ray-Ban compradas en Atasun Optik por el Día del Padre. Ella pidió específicamente un producto nuevo y sin uso, ya que sabe que soy muy detallista con estos temas. Al principio, no noté ningún problema, pero en el segundo uso observé que las gafas tenían una especie de opacidad y marcas de huellas dactilares en los cristales. Intenté limpiarlas, pero las huellas no se quitaban. Fui a la tienda para informarles de la situación y solicité un cambio por un producto nuevo. Las gafas solo se usaron dos veces en diez días. En la tienda enviaron las gafas para revisión. Después de once días, recibí un mensaje diciendo que el resultado era negativo y que podía recoger mis gafas. Considero que vendieron un producto defectuoso o posiblemente uno devuelto por otro cliente como si fuera nuevo. El proceso de revisión del producto con el código INC1154537, que tenía solo diez días, resultó desfavorable. Por este motivo, quiero presentar mi queja a través de su plataforma. El precio pagado fue en total de ₺ y espero una solución adecuada.