Gafas Ray-Ban, noté un rasguño en el marco tras el cambio de modelo

Recibí unas gafas como regalo de cumpleaños y fui a Atasun Optik en Camsan Park, Estambul, para cambiarlas por otro modelo de Ray-Ban. Realicé el cambio por la tarde, acompañada de una amiga y su hijo pequeño, así que elegí rápidamente el modelo que me pareció adecuado. Dos días después, cuando iba a usar las gafas por primera vez para ir al trabajo, noté que había un rasguño en el marco. Sin haberlas utilizado, regresé esa misma tarde a Atasun para informar del problema. Me dijeron que no era posible realizar otro cambio y que las gafas serían enviadas para su revisión. Ayer recibí la respuesta de la revisión y me informaron que el resultado fue desfavorable, alegando que el daño fue causado por contacto con una toalla u otro objeto. Sin embargo, insisto en que no utilicé el producto en ningún momento. Me sorprende que un producto con garantía y sin uso haya recibido este resultado. Como clienta, esperaba una mayor satisfacción de calidad de una marca como Ray-Ban. Además, pagué por estas gafas ₺ y esperaba un mejor trato.