Pedido de Purisaki no recibido y reembolso pendiente

Realicé un pedido de una banda de adelgazamiento a través de Instagram en el sitio Trypurusaki.com. El 23 de abril pagué con tarjeta de crédito aproximadamente ₺3.000. A pesar de que han pasado varios meses, el producto nunca llegó a mis manos. En mis comunicaciones con la empresa, me informaron que el artículo estaba retenido en la aduana y me proporcionaron una dirección de correo electrónico, indicando que debía enviarles un mensaje en mi nombre. Seguí sus instrucciones, describí la situación y solicité tanto la entrega del artículo como la devolución del importe, pero no se envió ningún producto y tampoco recibí el reembolso. Aunque envié el correo, la empresa no me dio información clara sobre el estado del caso y el problema sigue sin resolverse. Me encuentro perjudicado porque no he recibido el artículo que pagué y, además, el dinero sigue retenido en mi tarjeta. Exijo que el importe pagado sea reintegrado a mi tarjeta de crédito sin demora y que se tomen las medidas necesarias para reparar el perjuicio que he sufrido.