No puedo usar el código de juego PUBG Mobile, solicito solución

El 24 de septiembre de 2025, compré un código de juego para PUBG Mobile con un valor de ₺1000 en la sucursal de A101 ubicada en la calle Menzil, barrio Kucukkumkopru, Karatay, Konya. Después de adquirir el código, intenté cargarlo inmediatamente en mi cuenta desde mi dispositivo Redmi Note 13, pero el sistema mostró errores constantemente y no pude utilizar el código. Ya he experimentado un problema similar anteriormente y, cuando contacté con el servicio de atención al cliente, no me ofrecieron reembolso ni ninguna solución adecuada. He pagado el importe total del código (₺1000) y aún conservo el recibo de la compra. Solicito que mi problema sea resuelto lo antes posible, ya sea activando el código para que funcione correctamente o devolviéndome el importe pagado. Además, pido que se tomen las medidas necesarias para evitar que este tipo de inconvenientes se repitan en el futuro, ya que esto afecta negativamente mi experiencia como cliente.