Compré PUBG pero no recibí el juego, solicito ayuda para solucionar

El 06/10/2025 alrededor de las 18:00 horas, realicé una compra de PUBG en el sitio web de Oyun Bayim utilizando mi tarjeta bancaria y pagué ₺150. El importe fue debitado de mi cuenta, pero el juego no se añadió a mi cuenta y no puedo acceder a él. El número de pedido es 1022. Tras notar este inconveniente, intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta hasta ahora. Es la primera vez que experimento un problema de este tipo en la plataforma. Solicito el reembolso del importe abonado y espero que se resuelva esta situación lo antes posible. Agradecería una pronta solución y una respuesta clara sobre el estado de mi compra y la devolución de mi dinero.