No Puedo Cancelar Suscripción a Prime Video y Se Realizan Cargos No Autorizados
Escribo para denunciar un problema que llevo aproximadamente dos meses con mi suscripción y los cobros de Amazon Prime Video. No he podido cancelar la suscripción y, sin mi autorización, se siguen realizando cargos en mi cuenta. El primer cargo se efectuó el 31/05/2026 y el último el 30/06/2026, sumando un total de 772 ₺ en esos dos meses. A pesar de haber cerrado la cuenta, ayer observé que mi tarjeta Akbank fue debitada nuevamente por 385,18 ₺, lo que indica que la situación persiste. La suscripción está vinculada al correo o************@gmail.com y al número de teléfono 0539*****24 50. He intentado cancelar la cuenta tanto desde la aplicación como a través de otros canales, llamando repetidamente al servicio de atención al cliente, pero nunca logré hablar con un representante en vivo. Resulta frustrante que un proceso que debería ser sencillo se haya vuelto tan complicado, como si se buscara deliberadamente dificultarlo. Además, aunque la oferta anunciaba el primer mes gratuito, se me descontó el mismo importe durante ese período sin mi consentimiento. La promesa de “primer mes gratis” no se cumplió y, como usuaria que desea cancelar, no he recibido ningún tipo de apoyo efectivo. Solicito que se resuelva mi caso con urgencia, que se reembolse de inmediato el cargo de 385,18 ₺ y que se cancele definitivamente la suscripción asociada a o************@gmail.com. También pido que se eliminen mis datos de tarjeta de sus sistemas para evitar futuros cobros no autorizados y que me proporcionen una explicación escrita y clara de las acciones tomadas.
