Cancelé y Prime Video sigue cobrando, ¿cómo puedo cortar la renovación?

Si cancelaste Prime Video pero te siguen cobrando, sigue estos pasos de inmediato para cortar la renovación:

Verifica primero tu suscripción;

• Entra a tu cuenta de Amazon → “Cuenta y configuración”
• Revisa:
– Estado de Prime o Prime Video
– Fecha de renovación
– Si aparece “activa” o “finalizada”

Sin esto, puede seguir renovándose automáticamente.

Cancela correctamente;

• Ve a “Mi cuenta” → “Finalizar suscripción”
• Si tienes Amazon Prime (no solo Video):
– Entra a “Suscripción Prime” → “Editar” → cancelar

Si no cancelas en ese apartado, sigue cobrando.

Verifica dónde te suscribiste;

• Web de Amazon → cancelar desde tu cuenta
• App Store / Google Play → cancelar desde suscripciones
• Operador o tercero → cancelar con ese proveedor

Cancelar en el lugar incorrecto no detiene el cobro.

Revisa cargos pendientes;

• Puedes ver cargos tras cancelar si ya estaban facturados
• La cancelación evita próximas renovaciones, no siempre el último pago

Reúne tus pruebas;

• Confirmación de cancelación
• Captura del estado de la suscripción
• Cargos en tu banco

Contacta con Amazon;

• Explica: “Cancelé pero siguen cobrando”
• Solicita:
– Verificación de estado
– Cancelación definitiva
– Reembolso si aplica

Si siguen cobrando;

• Cancela desde el canal correcto otra vez
• Bloquea pagos recurrentes con tu banco

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.