Me aparece un cargo de Prime Video “sin permiso”, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?

Si te aparece un cargo de Prime Video sin tu permiso, sigue estos pasos de inmediato para solicitar el reembolso:

Verifica primero el cargo;

• Revisa en Amazon → “Pedidos digitales” o “Suscripciones”
• Comprueba:
– Si es compra de película/serie
– Si es canal o suscripción activa

Esto identifica el origen exacto del cobro.

Revisa si fue accidental o no autorizado;

• Compras accidentales pueden cancelarse en hasta 14 días si no se han visto
• Si no reconoces el cargo, puede ser uso por otro dispositivo o persona

Reúne tus pruebas;

• Captura del cargo
• Fecha y monto
• Que no autorizaste la compra

Esto es clave para reclamar.

Solicita el reembolso;

• Ve a Prime Video → “Compras y alquileres”
• Selecciona el contenido → “Cancelar pedido” (si aplica)

Si no aparece opción;

• Contacta soporte de Amazon
• Ruta: “Ayuda” → “Necesito más ayuda” → contacto

Pide específicamente;

• Reembolso por cargo no autorizado
• Cancelación de cualquier suscripción activa
• Investigación del origen del cobro

Acción importante (seguridad);

• Cambia tu contraseña
• Revisa dispositivos vinculados
• Activa PIN de compras

Esto evita futuros cargos no autorizados

Si no responden o rechazan;

• Contacta tu banco
• Inicia disputa del cargo

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.