Prezi rechaza reembolso tras cobro automático de plan anual, exijo revisión
Me suscribí a la prueba gratuita del plan Annual Single – Standard de Prezi para evaluar el servicio y, al finalizar dicho periodo, el 15 de mayo de 2026 se me cobró automáticamente un importe de 71,40 USD con cargo a mi tarjeta Visa terminada en 5440. Ese mismo día, al darme cuenta del cobro anual, cancelé la suscripción y solicité el reembolso por retracción de compra, ya que no tenía intención de mantener un plan anual de pago. El soporte de Prezi respondió por correo indicando que, según sus Condiciones de servicio, no pueden ofrecer reembolso por esta transacción, que su decisión es definitiva y que cualquier comunicación adicional no cambiaría esa negativa. Como única alternativa, me ofrecieron cambiar mi cuenta, que está clasificada como de estudiante, a la licencia Edu Plus por 48 USD (+ IVA) y devolverme solo la diferencia de precio. Considero esta postura abusiva, ya que el cobro se produjo tras una prueba gratuita y yo cancelé la suscripción el mismo día del cargo, sin haber usado el servicio de manera continuada bajo el plan de pago. Por todo lo anterior, solicito respetuosamente el reembolso total de los 71,40 USD cobrados el 15 de mayo de 2026 a mi tarjeta Visa terminada en 5440, dado que la cancelación se realizó el mismo día del cobro y mi intención siempre fue únicamente probar el servicio, no adquirir un plan anual. Espero que revisen mi caso de forma excepcional y apliquen un criterio más justo para este tipo de situaciones.
