Discrepancia Entre Precio Mostrado y Cargo Bancario en Preply

Utilicé la aplicación Preply para tomar dos clases de prueba y no tuve ningún problema con el pago de esas lecciones. Después, como me gustó el sistema, quise pasar a un programa mensual con tres clases por semana. En la aplicación apareció un precio de aproximadamente 410 dólares, lo que equivale a unos 18 000 ₺, y acepté ese importe intentando completar el pago. A pesar de intentar pagar con mis tarjetas Enpara Mastercard y VakıfBank Visa, el sistema no aceptó ninguna de mis tarjetas y mostraba constantemente un mensaje de error que decía “se ha producido un problema con su solicitud”. Cuando llamé a mi banco, me informaron que Preply estaba intentando cobrarme alrededor de 41 000 ₺, por lo que la transacción no fue aprobada. Es decir, el monto que veía en la aplicación era de unos 18 000 ₺, pero el banco mostraba un intento de cobro de 41 000 ₺. Al comunicarme con el soporte de Preply, me insistieron que no había fondos en mi cuenta y que por eso el pago no se había realizado; sin embargo, yo tengo tanto límite como saldo disponible, y mi banco confirmó que el problema proviene de la empresa. Aunque estoy satisfecha con los profesores y la educación, esta discrepancia de precios y el intento de cobro generan una gran desconfianza y sospecha de fraude. Solicito que se investigue este caso de inmediato, que se garantice que no se realice ningún cargo de 41 000 ₺, que se cancelen los bloqueos o preautorizaciones que se hayan efectuado en mis tarjetas, y que se me proporcione una explicación escrita de por qué el importe mostrado en la aplicación difiere del que aparece en el banco. Además, exijo que se resuelva la situación y, una vez corregido, pueda adquirir el paquete mensual de tres clases semanales con una tarificación transparente y correcta.