Preply, Cierre Injusto de Mis Cuentas, Solicito Reembolso

Como estudiante en Preply, compré una suscripción pagando aproximadamente ₺3.800 desde mi cuenta, lo que me otorgó 11 clases. Como mis hermanos menores también necesitaban clases, los invité a la plataforma y, usando el saldo recibido tras la invitación, adquirí una suscripción para mi hermano. Para él pagué adicionalmente ₺1.100 y tenía un cupón de ₺2.200, lo que le daba también 11 clases, aunque solo pudo asistir a una. Hoy tanto mi cuenta como la de mi hermano fueron cerradas bajo el motivo de "violación de derechos". No cometí ninguna infracción y no entiendo por qué se tomó esa medida. No recibí una explicación detallada, solo un mensaje genérico indicando que la cuenta se cerró por violar derechos. Al contactar al servicio de atención, me dijeron que el cierre era definitivo por la supuesta violación y cerraron mi solicitud de inmediato. A pesar de abrir repetidas veces nuevos tickets, nunca recibí una respuesta ni se me volvió a contactar, ignorando mis reclamaciones. Uso el servicio desde Kocaeli, Turquía, y dentro de un mes tendré un examen importante. Por ello solicito el reembolso total de los pagos realizados, aproximadamente ₺4.900, y, si es posible, la reapertura rápida de mis cuentas para poder utilizar las clases restantes. De lo contrario, estoy sufriendo una grave perjuicio por el cierre injustificado y la pérdida de clases.