Preply no reembolsa clase cancelada dentro del plazo permitido

Utilicé la plataforma Preply para tomar clases con la profesora E** A****. Debido a un cambio inesperado en mi agenda, tuve que cancelar la lección y le informé de inmediato. Ella me indicó que debía notificar cualquier modificación con antelación, aunque yo cancelé la clase con más de un día de antelación, cumpliendo con el plazo permitido. Posteriormente, la profesora manifestó que ya no deseaba continuar impartiendo clases conmigo, por lo que procedí a cancelar la sesión de forma definitiva. En todo este proceso, realicé un pago total de 635 ₺ con mi tarjeta a través de Preply. A pesar de haber cancelado con suficiente tiempo, no he recibido información clara sobre el destino de ese importe y desconozco si será reembolsado. Por todo lo anterior, solicito que se me devuelvan los 635 ₺ que pagué, y pido que se investigue mi caso para reparar el perjuicio sufrido tanto con la profesora como con la plataforma.