Pedido cobrado pero no enviado por Pixmania, solicito solución

Hice un pedido de unos auriculares a Pixmania ya hace como 3 semanas, exactamente el 9 de junio, hoy estamos a 30 y nada que envían mi pedido pero el cobro sí lo hacen rápido. Suelo pedir con esta empresa y nunca he tenido problemas, a pesar de los malos comentarios que hace la gente siempre confiaba, lastimosamente hoy me toca a mí reclamar. Esta situación es bastante frustrante y el servicio de atención al cliente deja mucho que desear porque no se interesan en ayudarte a solucionar el problema que ellos mismos han causado. Estoy muy decepcionada de Pixmania, no recomiendo a nadie volver a comprar ni pensarlo en hacer.