Problemas con la calidad y soporte del televisor Philips 58PUS8507

El 17 de noviembre de 2022, en el distrito de Kepez en Antalya, dentro del centro comercial Ozdilek, compré un televisor Philips 58PUS8507 por ₺15,500 con un plan de crédito de 15 meses en la tienda Teknosa. Inicialmente, el televisor funcionaba perfectamente, pero después de unos 3 a 4 meses, aparecieron líneas horizontales y verticales en la pantalla. Para asegurarnos de que no fuera nuestra culpa, incluso compramos un protector de pantalla por ₺1,400. Llamamos al servicio de instalación inicial de Teknosa, y confirmaron que el televisor estaba defectuoso y se lo llevaron. Cuando nuestro televisor recién comprado falló poco después, solicitamos un reemplazo, pero desafortunadamente, no fue concedido. El técnico que reparó el televisor mencionó que la pantalla había sido completamente reemplazada, lo que nos hizo creer que el televisor había sido reiniciado. Continuamos usando el televisor, pero en agosto de 2023, volvió a fallar con problemas de pantalla. Esta vez, al encenderlo, la mitad de la pantalla se ponía negra inicialmente, pero luego volvía a la normalidad después de un rato. El centro de servicio en Antalya, Can Teknik, se llevó el televisor el 20 de agosto, y una vez más solicitamos un reemplazo. Afirmaron que era un problema reparable y que lo arreglarían. Hoy, 13 de septiembre, todavía no hay información sobre el televisor, y cuando contacto con el servicio, dicen que no tienen actualizaciones de la sede. Me aconsejaron llamar al servicio al cliente, pero cuando lo hice, me dijeron que contactara con el servicio. Philips parece obstruir la comunicación con su sede y no proporciona información de contacto. Philips se niega a reemplazar el televisor, y con 10 meses de pagos de crédito restantes, estamos atrapados usando un televisor que ha estado en servicio durante 1.5 meses de 10. No ofrecen un reemplazo, y cuando expire la garantía, probablemente exigirán una cantidad significativa de dinero para reparar un producto que ha fallado cada 3 meses. Exijo que Philips reemplace mi producto o me ofrezca un reembolso. No acepto una reparación para este producto. Estoy buscando apoyo en este asunto. Quiero enfatizar a todos que no traigan productos Philips a sus hogares. Tienen un producto defectuoso, un servicio al cliente terrible, un centro de servicio horrible y una sede no cooperativa. No abordan su problema con una mentalidad orientada a la solución. La satisfacción del cliente no es su prioridad. No puedes encontrar a nadie que aborde tus preocupaciones, y las conversaciones generalmente terminan con frases vacías de empatía. Contactamos a Teknosa, pero afirmaron que no podían hacer nada ya que solo vendieron el producto. Menos de un año después de la compra, el producto falló dos veces, y un mes después, todavía no hay nadie que se haga responsable en el centro de servicio. Nunca permitiré que un producto Philips entre en mi hogar nuevamente.