Problema de Audio en Philips 55OLED708 Ambilight

Compré un televisor OLED nuevo de Philips que resultó estar defectuoso, y he estado esperando mucho tiempo por una respuesta. Adquirimos el modelo Philips 55OLED708 el 8 de octubre de 2023 en la tienda Ankamall Teknosa. Justo después de la instalación el 10 de octubre, informamos del problema a "Ozturk Elektronik Ankara Regional Authorized Service". El técnico que realizó la instalación nos proporcionó esta información. Nos dijeron que evaluarían la situación. Cuatro días después, el 14 de octubre de 2023, alguien del servicio autorizado vino a nuestra casa y notó un problema con el sonido del televisor. Dijeron que informaron al cuartel general sobre el problema y prometieron hacer un seguimiento conmigo. Esperé mucho tiempo, pero nadie me respondió. Hice algunas llamadas telefónicas y me dijeron que enviaron un correo electrónico a la oficina principal, pero no han recibido respuesta. Me sugirieron que me pusiera en contacto con la oficina principal yo mismo. Cuando me puse en contacto con la oficina central, me dijeron que habían escalado el problema, lo que causó un retraso en encontrar una solución. Compré un televisor nuevo, pero todavía estoy esperando a que lo arreglen porque se entregó defectuoso. Además, si se tarda tanto en arreglar un dispositivo nuevo, me pregunto qué podría pasar si surge otro problema. También, ¿por qué no puedo obtener ninguna actualización o llamada sobre el producto defectuoso recién comprado? Todo lo que me siguen diciendo es que espere una y otra vez. La única llamada telefónica que recibí durante este tiempo fue cuando me puse en contacto con la oficina principal y alguien de un número local llamó para preguntar sobre el problema. Si alguien me pide consejo sobre la compra de un televisor Philips, le aconsejaría en contra basándome en mi propia experiencia. Gasté mucho dinero, mi televisor viejo está roto y no he tenido un televisor funcionando en casa durante 20 días. Pero aún no he recibido una simple disculpa por los problemas causados por el retraso. Basándome en el Artículo 4 de la Ley No. 4077, quiero decir que haré todo lo posible por luchar por mis derechos.