Problema de devolución con mi Philips GC9330/20 Perfect Care Aqua Pro

Compré una "Philips GC9330/20 Perfect Care Aqua Pro Steam Generator Iron" en Teknosa el 7 de julio de 2022. Con el tiempo, aparecieron grietas en la parte superior del mango de la plancha, justo donde descansa mi pulgar. También hay grietas en el lado derecho del mango. Esto parece ser un problema recurrente, posiblemente debido al material delgado utilizado en la producción y la presión aplicada al planchar desde arriba. Llamé al centro de servicio Philips Tatvan, que está a 70 kilómetros de mi ciudad. Examinaron el producto y concluyeron que era resultado de un error del usuario o una caída accidental. No pude persuadirlos de lo contrario, a pesar de explicar que no hubo caídas ni accidentes durante el uso regular. Solicité que el producto fuera devuelto a la fábrica para pruebas adicionales, pero el centro de servicio se negó. Cuando pedí un recibo de servicio y su reconocimiento del error del usuario, tomaron mi información, me aconsejaron dejar la plancha en el centro de servicio y prometieron proporcionar el recibo en una hora. Sin embargo, me desconcertó por qué tenía que dejar la plancha cuando afirmaban haberla examinado ya. Me negué a dejar la plancha y exigí el recibo de servicio. Como el centro de servicio no proporcionó el recibo, me llevé mi plancha. Contacté con el servicio de atención al cliente de Philips, quienes me dijeron que no podían ayudarme y que necesitaba devolver el producto al mismo centro de servicio para una inspección adicional. Siempre pensé en Philips como una empresa centrada en el cliente, pero nunca esperé que un problema menor con el producto resultara en irresponsabilidad y falta de resolución. En lugar de programar fácilmente un examen técnico, me dirigieron a su centro de servicio lejano, que no proporcionó ninguna solución.