PHILIPS Aspiradora XB9185/07 Falla de Motor

Tuve una mala experiencia con Philips y quiero compartirla para que otros no pasen por lo mismo. Compré una aspiradora Philips en la sucursal Carrefour SA Media Markt en Nilüfer, Bursa, en junio de 2022. Hice mucha investigación y tenía grandes expectativas. Ayer, la aspiradora comenzó a oler raro y dejó de funcionar porque se quemó el motor. Pensé en llevar mi aspiradora al centro de servicio local porque vivo en Gemlik, Bursa. Pero me dijeron que no venden aspiradoras aquí. Llamé al centro de servicio Philips más cercano en Yalova, y una señora me dijo que si dejaba el producto con los papeles de garantía y el recibo en las tiendas Philips en Gemlik, su equipo lo recogería el viernes. Recogen productos todos los viernes de manera regular. Planeamos entregar nuestro producto el jueves 19 de octubre de 2023, y se suponía que lo recogerían el viernes 20 de octubre de 2023, básicamente dentro de los 10 días desde que me comuniqué con ellos. Pero, antes de dejar el producto en Gemlik, mi madre llamó al centro de servicio para informarles. La señora del centro de servicio le dijo que no recogerían el producto de Gemlik. En su lugar, teníamos que llevarlo a Yalova. Después de eso, llamé al centro de servicio nuevamente y hablé con la misma mujer. Ella me dijo lo mismo otra vez y luego terminó la llamada de repente después de repetirse. Llamé al centro de servicio nuevamente, y tuve que esperar mucho tiempo antes de que alguien finalmente contestara. Fue un hombre quien respondió el teléfono. La conversación fue bastante similar a mis llamadas anteriores, y me preguntó: "Está bien, señora, ¿el producto tiene garantía y dónde lo compró?" Verifiqué y tiene garantía. También di la información de que fue comprado en Bursa. No podía creerlo cuando este hombre me dijo que tenía que llevar el producto al centro de servicio de Bursa yo misma y que no nos ayudarían. Toda la situación fue tan confusa y graciosa, especialmente viniendo de una marca tan conocida como Philips. Me sorprendió y decepcionó mucho cuando me di cuenta de que, aunque podía comprar un producto Philips en cualquier tienda, no podía obtener servicio para él donde quisiera. Es importante priorizar el soporte postventa y la satisfacción del cliente tanto como hacer una venta. Estoy realmente decepcionada con lo que hizo Philips.