Philips All-in-One Cooker - Retraso en el Servicio

Mi cocedor a vapor Philips All-in-One Cooker, que compré en MediaMarkt el 30 de agosto de 2023, se averió el 3 de marzo de 2024. Como lo compré en MediaMarkt, lo llevé directamente a la tienda, y ellos gestionaron el proceso de servicio. Me alegra haber seguido esta ruta. El producto llegó al centro de servicio el 5 de marzo y no pude recuperarlo hasta el 14 de abril. El enlace de seguimiento se cerró el día que expiró el período legal. Tuve al menos 7 conversaciones telefónicas con el servicio directo hasta ese día, y me informaron que este producto había estado esperando piezas para otro cliente durante mucho tiempo. Pero por alguna razón, el día que expiró el período legal, supe que mi producto estaba reparado llamando nuevamente al servicio, y mi producto no llegó a mí ni a MediaMarkt durante exactamente 1 semana desde el día que se dijo que estaba reparado. Cuando preguntamos, me mantenían a mí y a los empleados de MediaMarkt con mentiras, diciendo que saldrá hoy, saldrá mañana, enviamos AA, pero fue al lugar equivocado y nos lo devolvieron. Aunque hablé muchas veces con el representante del servicio por su nombre, me enfrenté a otra mentira en mi última conversación, como si nunca hubiera hablado contigo. El representante en MediaMarkt Capacity estaba sorprendido porque fue testigo de estas mentiras y tomó la iniciativa de reemplazar el producto por uno nuevo directamente el 14 de abril porque mi período de espera legal ya había expirado y resolvió mi queja. Pero si lo hubiera dado directamente al Servicio Autorizado de Sisli, creo que todavía estaría persiguiendo el producto. ¿Por qué mentir en una marca tan grande? Si está hecho, envía mi producto, y si no, pon en marcha el proceso legal. Si no tienes una pieza en el servicio, no la tienes, y no puedes hacerlo, ¿para qué necesitas una mentira? Nunca y nunca, incluso si el lugar al que vas a dar es un servicio autorizado, si tienes la oportunidad, lleva a cabo el proceso de servicio a través del lugar donde compraste tu producto... Desafortunadamente, este es el valor negativo que los servicios añaden a la marca. Philips, un gigante mundial, por favor inspecciona tus servicios autorizados...