Problema con la política de reembolso del boleto de Pegasus

Compré un boleto de avión en el sitio web de Pegasus hoy para un vuelo mañana por la noche. Mis planes cambiaron en media hora. Llamé al servicio al cliente y me dijeron que no podían reembolsar el boleto, ya que los reembolsos solo están disponibles 72 horas antes del vuelo. Nunca recibí un reembolso completo. El anuncio decía: 'Compra un boleto de vacaciones para un amigo, y si no viene, obtén un reembolso 24 horas antes.' Cuando no me reembolsaron, encontré esta declaración en línea y la leí, pero aún así dijeron que no era posible. La campaña establece que puedes obtener un reembolso completo si cancelas 24 horas antes del vuelo programado o 30 minutos después de la reserva. Intenté contactar a los representantes del servicio al cliente por mensaje, pero hubo un problema con la página y mi solicitud no pudo ser enviada. Recibí información de que el correo electrónico enviado por el representante del servicio al cliente en mi nombre fue enviado, pero no puedo ver lo que se escribió. La campaña del boleto está adjunta.