El 06.04.2025, reservé un asiento junto a la ventana pagando un cargo adicional en mi vuelo con Pegasus. Sin embargo, debido a un error del sistema, no pude viajar en el asiento que había seleccionado y pagado. Informé de inmediato a la compañía sobre esta situación y solicité el reembolso correspondiente. Han pasado ya 15 días desde que presenté mi reclamo, pero hasta ahora no he recibido ningún reembolso. Cada vez que contacto con Pegasus por correo electrónico, solo me responden que la investigación sigue en curso, sin ofrecerme una solución concreta. Además, me están empujando a llamar a su servicio de atención al cliente, el cual cuesta 8₺ por minuto, lo que considero injusto. Como cliente, espero que Pegasus procese mi reembolso lo antes posible. El número de registro de mi queja es 12481500.
El 6 de febrero cancelé mi boleto de avión de Pegasus y, a pesar de que ya han pasado dos ciclos de extracto, el reembolso aún no ha sido reflejado en mi cuenta. Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente de Pegasus, pero lamentablemente no pudieron ofrecerme una solución efect...
Llamé al servicio de atención al cliente de Pegasus el día antes de mi vuelo el 14 de octubre de 2023 para intentar cancelar mi billete de regreso de Düsseldorf a Kayseri (Z3F62A). El sistema estaba roto y me dijeron que llamara de nuevo en dos horas. Hice más de 10 llamadas, cada una con un interva...
El 26 de julio de 2014, a las 2:54 PM, Pegasus Airlines cargó en mi cuenta ₺1650 por un vuelo desde Estambul, pero el proceso de emisión del boleto falló debido a un error sistémico. Se disculparon y prometieron un reembolso por la transacción fallida dentro de 48 horas, y me enviaron un correo elec...
Hace aproximadamente una semana, compré boletos de ida y vuelta para dos personas con Pegasus. Durante el proceso de compra, no se explicó de manera suficientemente clara que el servicio “Flex” permite cambios y cancelaciones sin costo adicional, por lo que no pude añadirlo. Más tarde, intenté agreg...
Hola. Compré un boleto para mi vuelo planeado con Pegasus Airlines en mayo. Tenía vuelos programados para el 6 de junio de Tbilisi a Ankara y el 13 de junio de Estambul a Tbilisi. A pesar de solicitar que mi vuelo de salida desde Estambul fuera redirigido a Ankara, el Representante de Atención al Cl...
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