Pegasus: Solicitud de reembolso por ser voluntarios en espera

Al registrar nuestro equipaje en el Aeropuerto de Antalya, los oficiales de Pegasus se acercaron y nos preguntaron si queríamos ser voluntarios en espera. Nos informaron que si aceptábamos, el costo de nuestros boletos de regreso sería reembolsado en una semana. Además, si no podíamos abordar el vuelo de las 22:10, recibiríamos un boleto gratis para el próximo vuelo disponible. Varios miembros del personal de Pegasus, incluidos los oficiales de reclamo de equipaje, nos aseguraron que, voláramos o no en el vuelo de las 22:10, el monto de nuestros boletos de regreso sería reembolsado porque éramos voluntarios en espera. Nos instruyeron a esperar para abordar y registrarnos con los oficiales periódicamente. Como había espacio en el vuelo de las 22:10, pudimos volar. Sin embargo, nuestro registro anterior fue invalidado y nos asignaron asientos aleatorios, lo que resultó en que mi esposa y yo nos sentáramos separados. Solicito su apoyo para procesar el reembolso de mis boletos de regreso lo antes posible. A pesar de no recibir una confirmación por correo electrónico, el representante del centro de llamadas me informó que no había registro de la nota de espera ni de ninguna información relacionada. Es muy poco profesional que esto no se haya anotado en su sistema. Aceptamos ser voluntarios en espera basándonos en la clara promesa de que nuestros boletos de regreso serían completamente reembolsables, independientemente de si volábamos en el vuelo de las 22:10. Esta situación ha causado inconvenientes innecesarios y he tenido que dedicar tiempo adicional a abordar este problema. A pesar de explicar la situación al centro de llamadas, todavía me piden que envíe una solicitud detallada. Adjunto las pegatinas de espera colocadas en nuestras maletas por el personal de Pegasus como prueba. He solicitado repetidamente su apoyo para el reembolso de mis boletos de regreso, pero no he recibido ninguna ayuda. Las respuestas han sido automáticas e inútiles, sin abordar el problema real. Por favor, procesen el reembolso de mis boletos de regreso como prometieron.