Esperé Horas en los Mostradores de Pegasus y Recibí Trato Despectivo
El 24 de mayo de 2026, alrededor de las 16:30, llegué al mostrador de Pegasus en la terminal de vuelos nacionales y esperé su apertura. Como mi vuelo todavía estaba a varias horas, comprendí que podía haber una breve espera, pero mientras mis acompañantes y otros pasajeros de distintas aerolíneas realizaban sus trámites y entraban al edificio, yo y varios viajeros de Pegasus nos vimos obligados a permanecer fuera durante casi cuatro horas. Los últimos dos de esas horas los pasé de pie, manteniendo la fila sin recibir ninguna información clara ni indicaciones de los empleados. Cuando finalmente abrieron el mostrador, permitieron el paso a pasajeros con movilidad reducida y a sus acompañantes, mientras que otras personas que también esperaban fueron atendidas sin que se les preguntara si tenían alguna discapacidad. Me acerqué a un empleado y, con total calma, le dije: "Señora, aquí hay fila, estamos esperando detrás de la línea roja". Él respondió que no podía involucrarse. Insistí preguntando por qué existía la línea roja y si todos podían pasar al frente, a lo que el empleado respondió en voz alta que no sabía y que no quería meterse en la disputa de la fila. Continué defendiendo el derecho de los que habíamos esperado durante horas, y el empleado finalmente me dijo que podía pasar si quería. La falta de respeto a las normas básicas de fila y a la señalización fue evidente. Además, el personal utilizó expresiones como "buscas problemas" y "quieres pelear", lo que resultó humillante y degradante. Solo había una empleada a cargo del proceso de paso, lo que facilita identificarla mediante las grabaciones de cámaras y los registros de turnos. Como cliente que paga por el servicio, no debo tolerar a empleados sin entrenamiento en gestión de crisis que me hablen de forma agresiva. Esta experiencia, marcada por la larga espera y los insultos públicos, fue extremadamente negativa. Me gustaría saber si la empresa tomará medidas disciplinarias contra el personal involucrado y si se revisarán las políticas de atención para que se respeten las normas de fila y se evite cualquier trato despectivo en el futuro.
