Pedido marcado entregado por Paack no recibido, exijo solución y envío

Quiero presentar un reclamo por un pedido de Zara que Paack figura como entregado, pero que yo no he recibido. En el seguimiento aparece como entregado hoy a las 18:17, con número de seguimiento 464178730422, pero en ningún momento ha llegado el paquete a mis manos ni consta el DNI de la persona que, supuestamente, lo habría recogido. Esta situación me genera mucha desconfianza, ya que el sistema indica una entrega correcta sin que yo tenga el pedido ni ninguna prueba clara de quién lo ha recibido. He contactado por este problema y la única respuesta que he recibido es que espere 24 horas. Solicito que se investigue a fondo qué ha ocurrido con este envío, se compruebe quién ha firmado o recogido el paquete y, en caso de confirmarse que no he recibido la mercancía, se proceda a volver a entregar el pedido o, en su defecto, se gestione el reembolso completo a través de Zara lo antes posible.