Paquete desaparecido en Paack Point, solicito información de mi pedido

Quiero presentar un reclamo por la desaparición de un paquete que debía recogerse en un Paack Point y que, cuando acudí a por él, no se encontraba allí. El paquete estaba asignado al punto de recogida Retocs I Teixits I Mes, situado en Avenida De Prat De La Riba, 12, Reus, 43201. Fui a recogerlo el día 19/02 y en el establecimiento me informaron de que no lo tenían, a pesar de que la información de seguimiento indicaba que estaba disponible para su recogida. El 13/02 recibí un correo en el que se indicaba que el paquete ya había sido recogido, algo que no es correcto, ya que yo aún no había pasado por el punto de recogida y, cuando finalmente fui, el paquete no estaba allí. El pedido está identificado con el número ESFFP003026309 y el número de paquete DEC837383881. A día de hoy sigo sin el paquete y nadie me ha ofrecido una solución clara sobre dónde se encuentra ni qué ha ocurrido con la entrega. Contacté con el servicio de atención de Paack hace más de tres días para informar de esta incidencia y, hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni actualización sobre mi caso. Solicito que Paack investigue qué ha pasado con este envío y que me den una solución, ya sea mediante el reenvío del paquete o el reembolso correspondiente, junto con una respuesta por escrito explicando lo ocurrido y las medidas que van a tomar para evitar que se repita una situación similar.