Órdenes perdidas y dañadas de Oysho, representantes groseros

Durante los últimos dos meses he experimentado una serie de problemas graves con los pedidos que realicé en la tienda online de Oysho. Uno de mis pedidos fue perdido por la empresa de mensajería y otro, sin haber llegado a mis manos, pasó automáticamente al proceso de devolución. Cuando consulté al respecto, me informaron que el producto había sufrido daños durante el transporte. Los números de referencia de los pedidos son 60086477662 y 60063403513. Además, las conversaciones que mantuve con los representantes de atención al cliente fueron tan negativas como la gestión del envío. En una ocasión, una operadora me habló de forma agresiva, como si fuera una niña, y terminó la llamada colgándome el teléfono. A pesar de haber enviado correos a los responsables, no recibí respuesta alguna. Cada vez que intento comunicarme, la llamada se corta antes de que pueda exponer mi situación, aunque el tiempo de espera indique tres minutos. Solicité el reenvío del artículo dañado, pero no obtuve ayuda. Exijo que se me envíen nuevamente los productos perdidos o dañados, que se me proporcione una explicación escrita sobre los problemas de comunicación y que el personal que mostró una actitud grosera ofrezca una disculpa oficial, ya que esta experiencia ha minado seriamente mi confianza en la marca.