Otelz.com, problemas con el pago en línea, solicito solución

Desde hace aproximadamente un año y medio colaboro, como propietario de Elit Residence en İzmir, con Otelz.com. Sin embargo, a partir de 2024 no hemos recibido los pagos correspondientes a nuestras facturas y, en la actualidad, la empresa nos debe un total de 34.365,92₺. He intentado contactar tanto al personal de campo como al servicio de soporte técnico, pero no logro encontrar a ningún responsable que atienda nuestras solicitudes. Aunque disponemos de facturas y capturas de pantalla del panel que demuestran la existencia de la deuda, el pago sigue sin efectuarse. Además, a pesar de haber comunicado en varias ocasiones que no aceptamos pagos en línea, Otelz.com continúa obligando a los huéspedes a pagar de esa forma, lo que perjudica tanto a mi establecimiento como a los clientes. En agosto de 2025 mantuve una reunión con el director de campo, el señor R****** K****, quien me aseguró que los pagos serían cancelados y que el método de pago en línea dejaría de aplicarse. Hasta la fecha, ninguna de esas promesas se ha cumplido y no se ha realizado ningún abono. Por todo lo anterior, solicito que Otelz.com liquide de forma inmediata y completa la suma adeudada de 34.365,92₺ a nombre de Elit Residence, y que se establezcan mecanismos claros para evitar futuras faltas de comunicación y situaciones de perjuicio.