Hace aproximadamente tres meses reservé una habitación en el Midmar Hotel, ubicado en Yenibosna, Estambul, a través de la aplicación Otelz. Al llegar al hotel, los empleados me rechazaron porque afirmaron que Otelz no había recibido el pago. Esta situación resultó no solo poco profesional, sino también extremadamente desalentadora para mí como cliente. El importe que pagué fue devuelto posteriormente a mi Billetera Z dentro de la aplicación. Actualmente, mi Billetera Z contiene alrededor de 3.500 ₺, pero debido a que el número de teléfono registrado en mi cuenta Otelz es antiguo, no puedo gastar ese dinero ni transferirlo a mi tarjeta. La aplicación no me permite actualizar el número; el sistema lo bloquea y la imposibilidad de realizar una operación tan sencilla ha erosionado completamente mi confianza en la empresa. He llamado a Otelz repetidamente durante los últimos tres meses y he enviado numerosos correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta, como si fuera ignorado. Considero que esta falta de atención al cliente, que me ha dejado sin alojamiento y sin acceso a mi dinero, es inaceptable, irresponsable y sumamente poco seria. Exijo que Otelz actualice de inmediato mi número de teléfono y que el saldo de 3.500 ₺ en mi Billetera Z sea reembolsado sin demora a mi tarjeta o a la cuenta bancaria que indique. Espero que esta situación se resuelva lo antes posible.
Reservamos una habitación en el Kaya Artemis Hotel a través de la aplicación Otelz. Unas horas más tarde, Otelz.com nos llamó para decirnos que no había disponibilidad en el hotel. A pesar de que otras aplicaciones mostraban habitaciones disponibles en el hotel, dijeron que nos ayudarían durante las...
Mi número de teléfono vinculado a la cuenta de Otelz dejó de estar activo, por lo que ya no puedo entrar ni a mi cuenta ni a la Cartera Otelz. En la Cartera tengo un saldo aproximado de 3000 ₺, pero al no poder acceder a mi número anterior, no puedo usar ni retirar ese dinero. Desde el 5 de febrero ...
El 21 de marzo hice la reserva número 5626310 en Otelz para el Emir Butik Hotel, con entrada el 21 y salida el 22 de marzo. Realicé el pago total de 1.518,39 ₺ de forma online. Al llegar al hotel, el personal nos informó que no aceptaban pagos en línea, que debíamos cancelar la reserva y que no podr...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en el Ankara Cankaya Suit Hotel del 18 al 20 de julio de 2025, pagando un total de ₺5880 con mi tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, la recepción me informó que Otelz no había realizado el pago correspondiente, por lo que debía cancelar la res...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en Irem Garden Apart Otel entre el 26 y el 30 de julio. Al llegar al hotel, a pesar de tener la reserva confirmada, experimenté un retraso considerable en el proceso de check-in y finalmente me asignaron una habitación diferente a la que había re...
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