Origins, pago procesado y producto agotado, reembolso pendiente

El 07/04 a las 2:52 PM, realicé una compra en línea en el sitio web de Origins, pagando ₺920. Después de completar la transacción y que se descontara el monto de mi cuenta, recibí una notificación que decía: "El producto está agotado".
Al revisar mi cuenta, vi que el pago se había procesado bajo el nombre de Elca Kozmetik. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio al cliente, y me informaron que el reembolso del monto no facturado se procesaría una semana después del feriado.
Considero que esto es inaceptable. Si el producto no estaba disponible, no deberían haberme cobrado en primer lugar. Exijo un reembolso inmediato de mi pago. Origins debe abordar este problema con urgencia para restaurar la confianza.