Pedido cancelado y reembolso pendiente con Estee Lauder

El 9 de febrero de 2025, realicé un pedido en la empresa Estee Lauder. Más tarde, cuando llamé a la empresa para cancelar el pedido, me informaron que mi pedido no se había creado. El representante de la empresa me aseguró que no había ningún pedido registrado. Sin embargo, el cargo fue realizado en mi cuenta, y no he recibido el reembolso. Se retiraron ₺10,545 de mi cuenta por productos que no recibí. Solicito que mi reembolso sea procesado lo antes posible. Esta situación ha generado una falta de confianza en mí hacia la empresa. Un fallo de sistema de este tipo no es adecuado para una marca como esta.