Dificultades para abrir juego en Origin.com, solicito asistencia

Tengo un MacBook Pro y he descargado el juego The Sims 4 a través de Origin. La descarga se completó sin problemas y el ícono del juego aparece en la pantalla, pero al intentar iniciar la partida el botón "Play" nunca responde. He hecho clic en el ícono varias veces y el juego simplemente no se abre. No aparece ningún mensaje de error y el sistema parece estar listo, sin embargo, nada ocurre. He buscado soluciones en foros y preguntado a conocidos, pero hasta ahora no he encontrado una respuesta que funcione. Me gustaría saber si alguien ha experimentado este mismo problema y qué pasos siguió para solucionarlo, ya que no sé cómo proceder para que The Sims 4 arranque correctamente en mi MacBook Pro.