Opel Mokka sin el termo prometido

El 6 de febrero de 2024, compré un Opel Mokka para Ozgur G****, pero el termo que se suponía que venía con él estaba ausente. A pesar de haberme puesto en contacto con ustedes múltiples veces sobre este problema, no he recibido el termo. Aunque el termo en sí puede no ser valioso, si se incluyó como un regalo, ¿por qué falta? ¿Es su empresa incapaz de enviar un solo termo? Aunque el termo en sí puede no ser un artículo significativo, el hecho de que se haya anunciado como parte de la compra y ahora esté ausente es una clara violación del acuerdo, digo. Espero una pronta resolución de este problema, incluyendo la entrega del termo faltante.