Problemas con mi Omix X0 y el servicio autorizado de KVK
Tengo una queja seria sobre la marca Omix y el servicio autorizado de KVK. Envié mi dispositivo Omix X0, que aún era nuevo, al centro de servicio autorizado porque tenía varios problemas: no se encendía, la pantalla se quedaba en blanco y se congelaba. Informé de estos problemas a los oficiales del servicio, quienes luego me contactaron y me dieron una cotización de reparación de 5,768 ₺. Afirmaron que el dispositivo no estaba bajo garantía y que había entrado en contacto con líquido, lo cual me resultó difícil de creer. Para añadir a mi frustración, como la reparación no se pudo completar en 21 días hábiles, se suponía que se emitiría un reemplazo. Sin embargo, manipularon las fechas y no proporcionaron el teléfono de reemplazo, a pesar de que su política establece que se daría un reemplazo si la reparación excedía los 10 días. Incluso sugirieron que podría ser más rentable comprar un teléfono nuevo por 6,000 ₺, como si se burlaran de la situación. Envié el dispositivo a KVK, quienes inicialmente dijeron que se procesaría un reembolso porque Omix no cubría la pieza. Más tarde, Omix revirtió su decisión y acordó cubrir la pieza, pero cuando llamé a KVK para averiguar qué pieza se reemplazaría y cuál era el problema, dijeron que solo vería los detalles en el informe cuando me devolvieran el teléfono. Todo este proceso ha sido increíblemente frustrante, con el teléfono fuera de servicio durante dos meses. Lamento profundamente haber comprado un dispositivo Omix y estoy completamente insatisfecho con la marca Omix y el servicio autorizado de KVK.
El teléfono recibido tenía problemas de red, así que me dijeron que lo enviara para actualizarlo y probarlo. Lo envié, pero le quitaron el protector de pantalla, lo que hizo que entrara aire y ahora tiene problemas al detectar la huella digital. La pantalla parpadea sin motivo y han estropeado el teléfono por completo, aunque yo había dicho que solo tenía problemas de red y que se apagaba durante las llamadas. No sé por qué abrieron el teléfono, pero me dijeron que lo enviara para probarlo y lo han estropeado todo, gracias a ellos.
