Billetes de tren cancelados por Omio, solicito reembolso del importe

Quiero presentar un reclamo formal contra Omio por la gestión de la cancelación de mis billetes de tren para el trayecto Madrid–Sevilla. Los billetes, de ida y vuelta, estaban reservados bajo la referencia WF98UN y la cancelación se produjo el pasado día 18 de este mes. En total pagué aproximadamente 197 € por estos billetes. Tras la cancelación, he intentado obtener una solución por parte de Omio, enviando varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Me parece inadmisible no tener ningún tipo de comunicación ni explicación sobre el estado de mi caso a pesar de mis insistentes intentos de contacto. Por todo ello, solicito el reembolso completo de los billetes, tanto de ida como de vuelta, por el importe total aproximado de 197 €, y que se me informe claramente sobre la resolución de esta reclamación a la mayor brevedad posible.