Pedí productos de Primark y no los recibí, problema con el soporte

Buenas noches. Realicé una compra en el sitio web de Primark Turquía, adquiriendo entre dos y tres piezas cuyo valor total oscila entre ₺500 y ₺600. Ha pasado ya un mes desde que efectuó el pedido y, sin embargo, ninguno de los artículos ha llegado a mis manos, no he logrado establecer ningún tipo de comunicación con la empresa y no existe ninguna persona de contacto disponible para atender mi caso. Los productos, según la información proporcionada, deberían haber sido entregados, pero no ha ocurrido. Además, me comuniqué con mi banco para verificar el estado de la transacción; en ese momento la operación todavía estaba bajo proceso de comisión y aún no había sido transferida al destinatario. VakıfBank me respondió que no pueden cancelar la operación y que debo recurrir a vías legales. Por lo tanto, mi dinero parece haber desaparecido y me encuentro sin solución alguna.