Novakid: Mis créditos desaparecieron sin previo aviso

El 19/12/2022, compré 96 horas de lecciones por ₺8544. Al adquirir este paquete, el representante de ventas me aseguró repetidamente que no había límite de tiempo para usar las horas de lección. Hoy, 03/05/2023, mi saldo restante de 86 horas estándar se restableció a cero porque no había planificado lecciones durante 90 días, sin ninguna advertencia. Creo que esto es un error y que la empresa revisará la situación. No se me informó sobre los 90 días; tenía el derecho de usar mis horas de lección indefinidamente según el paquete que compré. ¿Por qué se me están usurpando mis derechos por una situación de la que no estaba al tanto y que, al contrario, se me dijo que no existía? Quiero que se me reembolsen todos mis derechos restablecidos.