Boleto cancelado y sin compensación de Nordwind Airlines

Compré billetes de Nordwind Airlines para mi madre y su esposo para el vuelo Estambul-San Petersburgo pero el vuelo fue cancelado. Solo al llegar al aeropuerto se enteraron de esto, no avisaron antes, no enviaron correos, nada. Es una falta de organización total y falta de respeto también, son personas adultas y ni se imaginan el estrés y la decepción de no poder volar. Exijo que se me recompense, se me devuelva, algo, no puede ser que se hagan de la vista gorda y no se hagan responsables.