Problema con boletos de Turkish Airlines para padres mayores

Continuación de la primera queja: Mis padres tienen 78 años y padecen problemas cardíacos. Debido al personal irresponsable de su compañía, enfrentaron un peligro significativo en el aeropuerto. Mis padres, que han viajado a cientos de países, fueron advertidos por la agencia o por ustedes sobre la visa. Ahora se están poniendo muchas excusas. Mi madre se sorprendió cuando el oficial en el Aeropuerto de Estambul dijo 'no pueden volar'; ¿por qué no se tomó ninguna medida contra los responsables, aunque no pudieron volar con el boleto que emitieron? Podrían haber cambiado los boletos de regreso y reembolsado los boletos no utilizados. Como resultado, se compraron cuatro boletos para dos personas. ¿No es esto crueldad hacia las personas que viven con dos pensiones? Además, hacerlo en un día sagrado nos hace cuestionar su conciencia. ¿No es su responsabilidad como agencia satisfacer a sus clientes y cambiar los boletos antes del vuelo? Mis padres se quedaron conmigo durante tres meses. Los llamamos varias veces por WhatsApp, pero nadie respondió e incluso bloquearon el número de mi madre. El cliente siempre tiene la razón, pero ustedes siempre responden para justificarse. Yo solía vender boletos y hacía todo lo posible para asistir a los clientes mayores en todos los aspectos. Vender un boleto no es el fin del trabajo. Necesitan asistir a los clientes en todos los aspectos y respetar a nuestros mayores. ¿Cuánto pueden enriquecerse con tal irresponsabilidad? Además, cuando llamamos a su agencia en Washington, su servicio al cliente podría haber revisado los boletos y cambiado el vuelo Estambul-Washington a usado. De esta manera, los boletos no se desperdiciarían. Sin embargo, nadie respondió nuestras llamadas. El oficial de Turkish Airlines en el aeropuerto aquí dijo lo mismo, que la agencia donde compramos los boletos debería cambiarlos. Pero el número de teléfono de mi madre fue bloqueado; podíamos llamar desde el teléfono de mi padre y el mío, pero los mensajes enviados desde el teléfono de mi madre no se entregaron. Si este problema no se resuelve, enviaré quejas por escrito a todos los lugares relevantes tanto en América como en Turquía. Si la actitud de su compañía continúa, ¿podrán vender boletos a alguien?