NEXT, Cobro Imprevisto de Impuesto Aduanero y No Puedo Cancelar

Realicé un pedido de aproximadamente ₺11.000 a través de Next Direct. Al crear el pedido, ni en la pantalla del carrito ni en la fase de pago se me informó de ningún impuesto aduanero, ni apareció ninguna advertencia sobre un cargo adicional. Al día siguiente de haber realizado el pedido, descubrí que se me exigía un impuesto aduanero adicional de ₺7.900. El hecho de que una suma tan alta no estuviera claramente indicada antes de la compra y que apareciera de forma inesperada me causó un gran perjuicio y minó seriamente mi confianza en la plataforma. Además, cuando intenté cancelar el pedido, no encontré ningún botón ni opción para hacerlo en el sistema. Traté de contactar al servicio de atención al cliente, pero no logré comunicarme con ningún representante y no pude exponer mi problema. Actualmente el proceso sigue sin resolverse; no he recibido ni los productos ni el reembolso de mi dinero. El número de seguimiento de mi pedido es 086713276171. Considero que he sido perjudicado por un impuesto aduanero oculto o no especificado claramente durante la compra, por lo que solicito la cancelación del pedido y el reembolso total del importe pagado.