Nextdirect, impuesto aduanero excesivo y retraso en reembolso

El 27 de noviembre realicé un pedido a través de Nextdirect que contenía únicamente ropa para niños. El número de pedido es 086709656585 y el importe total fue aproximadamente 8.000 ₺. En el pedido había tres trajes de tres piezas y una chaqueta para niños. Sin embargo, para este pedido se me aplicó un impuesto aduanero de 5.992 ₺, una cantidad extremadamente alta y que no había previsto. Dado que el impuesto casi iguala al precio total de los productos, decidí no aceptar la entrega ni efectuar ese pago. Pagué con tarjeta de crédito y, aunque la empresa me informó que se iniciaría el proceso de reembolso por no haber recibido los productos debido al impuesto desproporcionado, han pasado ya doce días sin que haya recibido alguna novedad. No he recibido información clara ni del envío ni del proceso de devolución. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Nextdirect, pero no encontré a nadie que me atendiera y no obtuve información actualizada sobre la devolución. Por todo lo anterior, solicito que el importe pagado sea reembolsado a mi tarjeta de crédito lo antes posible y que se me explique de forma clara y transparente cada paso del proceso.